Обмен и возврат

Обмен и возврат

По вопросам обмена, возврата товара или денежных средств свяжитесь с нами по телефону 8(8452)438-438 или напишите на электронный адрес shop@dyma.ru.

Что делать, когда курьер доставил ваш заказ?

При получении заказа вам необходимо проверить сохранность курьерского пакета и правильность комплектации заказа, рассчитаться за товар с курьером (если он ранее не оплачен) и расписаться в накладной.

Обратите внимание!

Товар должен проверяться клиентом в присутствии курьера. Если клиент принял заказ без проверки, поставщик не несёт ответственности за целостность заказа. Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации и выполнять поручения клиента. Осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого товара; её выполнение заканчивается в момент получения товара и оплаты.

Условия обмена и возврата товаров

Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Ниже приведены наиболее часто встречающиеся ситуации и порядок разрешения споров согласно закону.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (тех же модели и/или артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований.

В отношении технически сложных товаров потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях:

— нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
— невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 25. Возврат товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине

Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Статья 26.1. Возврат товара, приобретённого в интернет-магазине

— Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней после получения без указания причин.
— Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у данного продавца.
— Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его лицом (например, товар, изготовленный на заказ).
— При отказе потребителя от товара продавец обязан возвратить уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Правила возврата при оплате картой

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» (высылается компанией по требованию) и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес shop@dyma.ru.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 21 рабочего дня со дня получения заявления компанией.

Для возврата по операциям, проведённым с ошибками, необходимо направить письменное заявление с копией паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание, на адрес shop@dyma.ru. Сумма возврата равняется сумме покупки. Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента его получения компанией в рабочих днях без учёта праздников и выходных.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 16.05.2020).

Если у вас остались вопросы — напишите нам: shop@dyma.ru или позвоните: 8(8452)438-438.